Competentiemanagement in de autosector
We berichtten reeds over het toenemend belang van de dienst naverkoop in de sector. Die trend zet zich onverminderd voort, maar de vraag naar een professioneel kader blijft maar al te vaak onbeantwoord.
Service medewerkers zijn bijna per definitie het belangrijkste “kapitaal” in de dealerorganisatie. Daarom investeren hoe langer hoe meer garages in hun medewerkers via vorming en opleiding, het bespreken van hun functioneren, het opstellen van persoonlijke ontwikkelingstrajecten, en zo veel meer. Een goed doordacht competentiemanagement is daarbij onontbeerlijk. Op die manier laat je de investeringen in je medewerkers beter renderen. Kiezen voor een goed doordacht beheer van competenties betekent een hele verandering in de bestaande dealerorganisatie. Men start immers vanuit een “AS IS” situatie waarbij men een ideaal profiel voor ogen houdt, om vervolgens een stappenplan op te stellen die de betrokken medewerkers binnen de concessie naar een hoger niveau moet tillen. Op vraag van D’Ieteren hebben de business consultants van De Putter & Co een uiterst uitgebreide competentielijst opgesteld die vervolgens bij de verschillende partners in de praktijk getoetst wordt. De resultaten zijn vaak confronterend, maar tegelijk inspirerend. Inmiddels is gebleken dat deze kleinschalige initiatieven een dynamiek op gang brengen die gericht is op positief denken en continue verbetering … mét aandacht voor één constante: de tevredenheid van de autobestuurder. Klant : D'Ieteren www.dieteren.be
|
Gerelateerde Business Cases
Volkswagen focust op een grotere rentabiliteit
Als Belgische invoerder van de Volkswagen-groep verzekert D’Ieteren de
verkoop, de logistiek en de distributie van de merken Volkswagen, Audi, ...
Mazda Dealer Scan & Coaching
Mazda Motor Belux gaf De Putter & Co de opdracht om agenten uit haar netwerk enerzijds te screenen en anderzijds te begeleiden bij de opstap tot officieel Erkende Verdeler...
MAN Truck & Bus : uniformiteit in professionaliteit
MAN Truck & Bus nv (Kobbegem) verzorgt de invoer, verkoop, marketing en after sales van vrachtwagens en bussen van de merken MAN en Neoplan en werkt hiervoor nauw samen met enerzijds 5 eigen filialen en anderzijds met 24 verkoop- en servicepartners....
|
