Volkswagen focust op een grotere rentabiliteit van de naverkoopafdeling van de concessies en op de verhoging van de klantentevredenheid
Als Belgische invoerder van de Volkswagen-groep verzekert D’Ieteren de verkoop, de logistiek en de distributie van de merken Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Porsche, Bentley, Lamborghini en Bugatti.
Met het oog op de permanente ontwikkeling van de Volkswagen-concessies hebben het Duitse merk en D’Ieteren een naverkoopprogramma ontwikkeld om een hogere klantentevredenheid te garanderen en tegelijkertijd de rentabiliteit van de naverkoopafdelingen te verbeteren. De naam van dit programma: PQVS (‘Profitability Quality Volkswagen Service’). De ervaren Business Consultants van De Putter & Co gingen aan de slag in de naverkoopafdelingen van de verschillende Volkswagen-concessies om er het PQVS-programma in de praktijk om te zetten. Ze introduceerden nieuwe beheerstechnieken en -middelen die zullen leiden tot de oprichting van een efficiënte communicatiestructuur, de implementatie van performantie-indicatoren, een optimalisatie van de verschillende processen, een verbetering van het tijdsbeheer, … De adviseurs van De Putter & Co maken gebruik van ‘mode coaching’. Als ‘buitenstaanders’ zijn ze goed geplaatst om de veranderingsprocessen in de organisatie te begeleiden. Het coachingconcept is op zich eenvoudig, maar de omzetting in de praktijk is vaak complex en vraagt een doordachte en pragmatische benadering. Intussen kan De Putter & Co terugblikken op een eerste geslaagde coachingronde. En dat tot grote tevredenheid van de betrokken concessiehouders en van Volkwagen Import. Klant: D’Ieteren – VW Import www.vw.be
|
Gerelateerde Business CasesCompetentiemanagement in de autosector
We berichtten reeds
over het toenemend belang van de dienst naverkoop in de sector. Die trend zet zich onverminderd voort, maar
de vraag naar een professioneel kader blijft maar al te vaak onbeantwoord...
Mazda Dealer Scan & Coaching
Mazda Motor Belux gaf
De Putter & Co de opdracht om agenten uit haar netwerk enerzijds te screenen
en anderzijds te begeleiden bij de opstap tot officieel Erkende Verdeler...
MAN Truck & Bus : uniformiteit in professionaliteit
MAN Truck & Bus nv (Kobbegem) verzorgt de invoer, verkoop, marketing en after sales van vrachtwagens en bussen van de merken MAN en Neoplan en werkt hiervoor nauw samen met enerzijds 5 eigen filialen en anderzijds met 24 verkoop- en servicepartners....
|
